蔣巷鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心落實全市政務(wù)

服務(wù)系統(tǒng)啟動錯時延時服務(wù)工作制的通知

為進(jìn)一步提升我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平，方便群眾辦事，提升群眾獲得感，根據(jù)《江西省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)機(jī)制提升政務(wù)服務(wù)效能的通知》（贛府廳字〔2018〕105號）和《南昌市人民政府關(guān)于全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)啟動錯時延時服務(wù)工作制的通知》（洪府廳字〔2018〕594號）精神以及南昌縣《關(guān)于全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)啟動錯時延時服務(wù)工作制的通知》精神，結(jié)合蔣巷鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作實際，在全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)啟動錯時延時服務(wù)工作制?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、工作目標(biāo)

各部門直接為和群眾提供與日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項辦理窗口，采取正常工作日延時服務(wù)和雙休日、節(jié)假日錯時、預(yù)約服務(wù)方式，使和群眾在非工作時間、非工作日能辦事、辦成事。

二、實施范圍

在蔣巷鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推行。原則上，面向個人辦理的所有政務(wù)服務(wù)事項以及高頻多發(fā)的即辦件實行工作日延時服務(wù)和雙休日、節(jié)假日錯時服務(wù)；其余事項實行雙休日、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)。

三、實施時間

2018年12月15日起試行，2019年1月1日起正式實施。

四、服務(wù)方式

1.工作日延時服務(wù)：對社保、醫(yī)保、民政等直接為群眾提供與日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項辦理窗口，在正常工作日中午12:00至13:30，安排值班人員提供政務(wù)服務(wù)。

2.雙休日、節(jié)假日錯時服務(wù)：對社保、醫(yī)保、民政等直接為群眾提供與日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項辦理窗口，提供政務(wù)服務(wù)。（在雙休日及節(jié)假日上午9:00至12:00及下午13:30至17:00，安排值班人員，提供政務(wù)服務(wù)。春節(jié)、中秋、端午等傳統(tǒng)節(jié)日上午9:00至12:00安排值班，提供政務(wù)服務(wù)）

3.雙休日、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)：其他窗口服務(wù)事項通過現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話等方式，雙休日、節(jié)假日提前預(yù)約，在工作日對預(yù)約事項提供政務(wù)服務(wù)。

五、有關(guān)要求

1.各有關(guān)部門要充分認(rèn)識此項工作的重要性，加強(qiáng)對所屬部門組織領(lǐng)導(dǎo)，按照通知要求和各自職責(zé)，細(xì)化工作安排，將工作具體到人到事，確保各項制度落實到位、取得實效。

2.各部門提供延時、錯時、預(yù)約服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量，合理安排值班人員，確保簡易事項能夠正常受理、辦理。鎮(zhèn)政府將適時進(jìn)行督查，如發(fā)現(xiàn)延時錯時服務(wù)窗口無法正常提供服務(wù)的，將在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)予以通報。

3.各部門應(yīng)靈活掌握值班人員工作時間，通過工作調(diào)配，保障工作人員的就餐及休息時間，并依法依規(guī)給予安排調(diào)休、輪休或加班補(bǔ)助。

4.各部門對于12:00后和17:00后已經(jīng)在排隊等候的群眾也應(yīng)繼續(xù)為其提供服務(wù)，直至事項辦理完成。對辦件量大的部門，要通過優(yōu)化流程、提升效率或是增加窗口及網(wǎng)點(diǎn)等各種方式滿足群眾辦事需求。

5.要注重宣傳引導(dǎo)，采取多種形式，大力宣傳錯時延時服務(wù)工作制，讓群眾知曉實施錯時延時服務(wù)的事項范圍、辦理時間地點(diǎn)和實施預(yù)約服務(wù)的事項范圍、預(yù)約方式等信息，切實提高社會知曉度，讓錯時延時服務(wù)真正惠民。

蔣巷鎮(zhèn)人民政府

2018年12月14日