為進(jìn)一步規(guī)范全縣旅游市場經(jīng)營秩序，嚴(yán)厲打擊旅游行業(yè)的導(dǎo)游亂象行為和強(qiáng)制消費(fèi)違規(guī)違法問題，切實(shí)保障廣大游客的合法權(quán)益，南昌縣文化廣電旅游局決定在全縣范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)治理行動(dòng)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、治理重點(diǎn)
（一）導(dǎo)游亂象問題
1、未取得導(dǎo)游證或偽造、冒用、租賃導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的違規(guī)違法行為。
2、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的違規(guī)違法行為。
3、導(dǎo)游人員涂改、倒賣、出租、出借導(dǎo)游證，以其他形式非法轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可，或者擅自委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)的違規(guī)違法行為。
4、導(dǎo)游人員未嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)的違規(guī)違法行為。
5、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，存在向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的行為，以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的行為。
6、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，存在損害國家利益、民族尊嚴(yán)的言語和不遵守職業(yè)道德的行為；存在著裝不整潔、不禮貌現(xiàn)象，不尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣的行為，甚至對游客態(tài)度惡劣、進(jìn)行言語侮辱的違規(guī)違法行為。
（二）強(qiáng)制消費(fèi)問題
1、旅行社或?qū)в我圆缓侠淼牡蛢r(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的違法違規(guī)行為。
2、旅行社擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，向游客強(qiáng)制出售物品，以欺騙、脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為。
3、旅行社擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同，合同內(nèi)容表述含糊不清、價(jià)目不明確，以及條款中的強(qiáng)制消費(fèi)暗示，或以各種方式誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客消費(fèi)（包括但不限于購物、自費(fèi)項(xiàng)目）等欺騙游客行為。
4、旅行社在廣告宣傳中夸大旅游服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，對景點(diǎn)、住宿、餐飲等信息進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客報(bào)名參團(tuán)的違規(guī)違法行為。
二、投訴舉報(bào)
為方便廣大市民和游客積極舉報(bào)旅游市場中的不法行為，我們特設(shè)立以下舉報(bào)電話：
投訴熱線：0791—12345，政務(wù)服務(wù)便民熱線
舉報(bào)電話：0791—85712481，南昌縣文化市場綜合執(zhí)法大隊(duì)
歡迎大家在發(fā)現(xiàn)上述不法行為時(shí)，及時(shí)撥打電話進(jìn)行投訴和舉報(bào)。我們將對每一條舉報(bào)線索進(jìn)行認(rèn)真核查，確保及時(shí)、有效地處理相關(guān)問題。
三、注意事項(xiàng)
舉報(bào)人提供的線索應(yīng)盡量詳細(xì)，包括違規(guī)行為發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等），舉報(bào)人應(yīng)提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式及舉報(bào)內(nèi)容等相關(guān)信息，以便我們進(jìn)行后續(xù)核實(shí)和處理。我們將對舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。
四、溫馨提示
請廣大游客、市民朋友們選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價(jià)旅游廣告，避免上當(dāng)受騙。發(fā)生旅游糾紛時(shí)，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域。如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，請及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等）并向主管部門舉報(bào)。
對于被查實(shí)的導(dǎo)游亂象和強(qiáng)制消費(fèi)行為，我局將依法依規(guī)對涉事人員及旅行社進(jìn)行嚴(yán)肅處理。我局將以此次整治行動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加大旅游市場監(jiān)管力度，建立健全長效監(jiān)管機(jī)制，確保旅游市場健康、有序發(fā)展。
特此公告。
南昌縣文化廣電旅游局
2025年4月21日
