考核項目

考核內容

評分標準

企業(yè)履行協(xié)議 情況(8分)

主要從資質場地、用戶保障、資金安全及運維能力 予以考核

1.在本縣設立線下服務機構；

2.擁有足夠的保障服務的場所；

3.為用戶購買人身意外傷害險、第三者責任險情況；

4.押金、預付資金委托具有資質的金融機構監(jiān)管，并 在金融機構開具的押金、預付金專戶證明；

5.與銀行或具有第三方支付資質的非銀行機構簽訂 的資金支付協(xié)議；

6.符合車輛投放比率的運營維護人員相關證明材料， 詳細名單、勞動合同或者勞務派遣合同、社保證明等；

7.符合車輛投放比率的運維調度車，車輛行駛證、車 輛使用證明等。

1.提供本地設立線下服務機構的證明，無法提供扣1分；

2.提供在本縣行政區(qū)域內自有或租賃的倉儲維保場地的證明文件原件及復印件，面 積應滿足運營車輛總數(shù)30%*0.667 m。維保場地低于此標準扣1分。

3.購買了意外傷害險和第三者責任險的，不扣分；未購買意外傷害險或第三者責任 險中1項，扣1分；未購買意外傷害險和第三者責任險，扣2分。

4.未委托具有資質的金融機構監(jiān)管押金、預付金并開具專戶證明，扣1分；

5.未與銀行或與銀行或具有第三方支付資質的非銀行機構簽訂的資金支付協(xié)議扣1分。

6.運維人員達到車輛投放量千分之七以上不扣分，每低于最低標準萬分之五扣2分，扣完為止；

7.運維調度車達到投放量千分之二以上不扣分，每低于最低標準萬分之二扣2分 扣完為止。

投訴處理

(5分)

1.有責投訴率考核；

2.重復投訴率考核；

3.投訴處理時效。

1.有責投訴率考核實行月度排名，排名第一的扣5分；排名第二的扣3分；排名第 三的扣1分：

2.對因投訴處理不到位，引發(fā)用戶二次有責投訴的，每發(fā)生一起扣1分；

3.企業(yè)未按管理部門時限要求處理完投訴的，每發(fā)生一起扣1分，責令限期整改仍 未處理完畢的， 一次扣5分。

管理響應程度

(5分)

1.各項政策、規(guī)定執(zhí)行情況和大型活動響應情況； 2.城市管理部門指令響應情況(含現(xiàn)場抽查響應);

3.按要求上報各類數(shù)據(jù)報表；

4.企業(yè)應急預案響應情況。

出現(xiàn)不落實或執(zhí)行不到位、敷衍、拖延等情況， 一次扣1分，扣完為止。

信息化管理

(7分)

1.企業(yè)與監(jiān)管平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接并按要求實時上傳； 2.企業(yè)日常數(shù)據(jù)上傳運維情況。

3.企業(yè)車輛在線率。

1.企業(yè)未與監(jiān)管平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接并按要求實時上傳的， 一次扣7分(監(jiān)管平臺建

立后起執(zhí)行);

2.各運營企業(yè)向城市管理部門提供本企業(yè)系統(tǒng)賬戶和 實時查詢權，未提供或提供后無法正常查詢的， 一次扣7分；

3.企業(yè)數(shù)據(jù)上傳中斷時間達1小時的，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。

4.企業(yè)車輛在線率低于車輛投放數(shù)的95%的，每低1個百分點扣2分，扣完為止。

負面工作清單(5分)

主流媒體負面情況曝光、縣級以上領導批評

因企業(yè)運營管理不善、服務質量惡劣等情況被主流媒體曝光的，或受到縣級以上領導批評的，發(fā)生一次扣除2分， 扣完為止。

車輛信息

管理

(10分)

1.是否向城市管理部門提供企業(yè)投放車輛分布、停放、 運行、使用頻率等需要企業(yè)配合提供的平臺數(shù)據(jù)信息  (10分)

1.企業(yè)提供數(shù)據(jù)信息不真實、沒有實時更新數(shù)據(jù)、更新數(shù)據(jù)不準確或更新數(shù)據(jù)有缺失，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

2.企業(yè)未提供數(shù)據(jù)信息或未接入城市管理監(jiān)管平臺，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

停放秩序

管理

(20分)

1.是否嚴格運用“電子圍欄+”等相關技術規(guī)范停車 管理；(2分)

2.是否對用戶嚴格落實泊位外停車懲戒措施；(2分) 3.車輛是否停放在泊位內，擺放是否規(guī)范符合要求；(3 分 )

4.是否通過企業(yè)APP向用戶提示“文明騎行、規(guī)范停 車”信息；(2分)

5.是否明確告知用戶適停區(qū)域、禁停區(qū)域，規(guī)范用戶 停車行為；(3分)

6.是否按照各職能部門調度，及時調整投放規(guī)模

和投放區(qū)域。(3分)

7.是否響應各職能部門指令，在規(guī)定時間內趕到現(xiàn)場處 置車輛違規(guī)停放等問題。(5分)

1.未運用相關技術規(guī)范停車管理的，扣2分

2.未落實泊位外停車懲戒措施的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分；

3.車輛未停放在泊位內或停放不規(guī)范的，每發(fā)現(xiàn)一輛扣0.1分；

4.未向用戶提示文明用車信息的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分；

5.未明確履行告知義務的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分；

6.未服從調度或未按要求調整到位的，每次扣1分。

7.一級響應(蓮塘鎮(zhèn)、八月湖范圍)時間超過15分鐘，扣1分，未處置到位每次加扣1分；二級響應(小藍經開區(qū)、金湖、銀湖、銀三角、東新、八一范圍)時間超過30分鐘，扣1分，未處置到位每次加扣1分。

線下運維

管理

(10分)

1.企業(yè)是否建立車輛停放日常巡查、管理和維護制度； (1分)

2.企業(yè)是否建立日常維護團隊，配足與投放車輛數(shù)量 相匹配的運維人員、車輛，負責對車輛停放的日常巡 查、管理和維護；(2分)

3.企業(yè)線下運維工作人員是否統(tǒng)一著裝，持證上崗，并服從城管部門、第三方監(jiān)督員監(jiān)督檢查；(2分)

4.是否及時清運、回收有礙市容觀瞻的“僵尸車”、故障車等存在問題的車輛；(2分)

5.車輛是否保持干凈、整潔、無垃圾廣告；(2分)

6.企業(yè)是否落實防疫工作主體責任，定期對投放車輛進行全面消殺。(1分)

1.未建立相關制度的，每少一項扣0.5分；

2.運維人員、車輛數(shù)量配置不足，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；未履行對車輛停放日常巡 查、管理和維護責任的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分

3.發(fā)現(xiàn)未統(tǒng)一著裝或未持證上崗的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，不服從監(jiān)督檢查的，每 發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

4.未及時清運、回收“僵尸車”、故障車等“問題車輛”的，每發(fā)現(xiàn)一輛扣0.2分； 5.車容車貌存在問題的，每發(fā)現(xiàn)一輛扣0.2分；

6.未落實防疫責任對車輛進行定期消殺的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

路面秩序管理 (30分)

1.靜態(tài)停放管理(20分)

1.同一地點相同品牌共享電動車占用非機動車道停放超過3輛的，每次扣1分，每超過1輛加扣0.2分；未及時清理反饋的，每次加扣0.5分。

2.機動車道內停放的，每輛扣0.5分；高架橋、快速路、隧道等禁行路段停放的，每次扣1分。

3.因管理不善被約談的每次扣3分。

2.車牌頭盔管理(5分)

1.車輛未配置安全頭盔的每輛扣0.5分，未懸掛號牌的每輛扣1分。

2.車輛有減少、置換、增加，未按要求辦理注銷、變更、注冊登記上牌的，一輛扣1分。

3.交通事故處理(5分)

因車輛安全性能不符合技術要求，造成交通事故致人重傷或死亡的，每起事故扣5分

負面清單

運營企業(yè)違反規(guī)定一票否決特別規(guī)定

1.違規(guī)使用未備案上牌車輛(遺失號牌車輛除外)的，直接扣除當月考評分值30分

2.因管理不善被城市管理部門約談3次(含)以上的，直接扣除當月考評分值30分。

3.每月度超區(qū)域投放以及投放無牌車輛累計達到份額20%以上的直接清退。