黃巧雅委員：

您提出的《關(guān)于強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)意識提升為民服務(wù)質(zhì)量的建議》的建議收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

首先感謝您對我縣政務(wù)服務(wù)工作的建議。我們認(rèn)真研究了您的建議和辦法，現(xiàn)將我縣政務(wù)服務(wù)建設(shè)有關(guān)情況報告如下：

一、工作開展情況

1.“局長”進(jìn)大廳，“面對面”貼心服務(wù)

“局長接待專窗”是在南昌縣政務(wù)服務(wù)中心“難事直通窗”的基礎(chǔ)上加設(shè)，每周五定為“局長接待日”，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流坐班，輪值“局長”以窗口工作人員身份接待企業(yè)群眾，面對面答復(fù)詢問和政策咨詢，回應(yīng)辦事群眾訴求，協(xié)調(diào)解決疑難，實現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”，不斷唱響“‘南’事不難辦、局長幫您辦”服務(wù)宗旨。

2.“跟蹤式”監(jiān)督推進(jìn)，“企呼我應(yīng)”閉環(huán)管理

將涉企問題高效閉環(huán)解決機(jī)制作為營商環(huán)境工作要求，健全企業(yè)訴求問題主動發(fā)現(xiàn)、限時辦理、問題復(fù)盤等機(jī)制，形成工作閉環(huán)、責(zé)任閉環(huán)，同時通過建立微信公眾號和抖音“企呼我應(yīng)”服務(wù)群雙渠道，成立專班人員負(fù)責(zé)，全方位了解企業(yè)訴求，通過分析企業(yè)的訴求，提供個性化的服務(wù)建議，對事項辦理過程進(jìn)行全程跟蹤，確保問題徹底解決，并及時向申請人反饋處理情況和進(jìn)度，對辦理結(jié)果進(jìn)行定期回訪，及時掌握企業(yè)對處理過程及結(jié)果的滿意度，力求讓企業(yè)的問題和訴求“件件有著落、事事有回應(yīng)”。

3.“一把手”體驗辦，“換位式”解難題

南昌縣組織全縣政務(wù)服務(wù)部門開展“一把手”和股室負(fù)責(zé)人政務(wù)服務(wù)走流程活動，南昌縣發(fā)改委、縣城管執(zhí)法局、縣交通運輸局、縣文廣新旅局、縣水利局、縣民政局等27個單位參與此項活動，“一把手”以辦事的群眾身份體驗了咨詢引導(dǎo)、排隊取號、自助辦理等服務(wù)環(huán)節(jié)，并且與辦事群眾面對面交流，主動征求辦事群眾意見，深入查找辦事難點，現(xiàn)場解決實際問題，制定行之有效的整改措施，同時要求部門提交“體驗報告”，成效明顯。

二、下一步工作

我縣將持續(xù)深關(guān)于強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)意識提升為民服務(wù)質(zhì)量的建議述，落實縣委、縣政府工作部署，切實增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，全力以赴抓好政務(wù)服務(wù)改革等各項工作，重點從以下幾個方面抓好落實：

（一）優(yōu)化政數(shù)服務(wù)重點環(huán)節(jié)。持續(xù)優(yōu)化構(gòu)建政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范大廳，在獲得全省政務(wù)服務(wù)示范大廳榮譽的基礎(chǔ)上，從企業(yè)和群眾視角處罰，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問題，著力破解政務(wù)服務(wù)關(guān)鍵掣肘和體制機(jī)制障礙，著力推動“高效辦成一件事”服務(wù)模式，將多部門辦理“單個事項”集成企業(yè)群眾視角的“一件事”推進(jìn)集成化辦理。明確每個“一件事”牽頭部門和配合部門職責(zé)，強(qiáng)化跨部門政策、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)協(xié)同。重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，強(qiáng)化線上線下聯(lián)動。

（二）強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能。深化電子證照共享服務(wù)，拓展政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的應(yīng)用，優(yōu)化線上辦公業(yè)務(wù)協(xié)同，充分運用“贛政通”“贛服通”服務(wù)平臺，提升數(shù)據(jù)共享平臺功能，全面收集縣區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)，梳理整合更多區(qū)級事項上線“掌上辦”，加快推進(jìn)“一件事一次辦”全程網(wǎng)辦，助推“縣區(qū)一體，深度融合”，上線電子材料庫、電子簽章應(yīng)用場景、證照查詢公示、智能推送服務(wù)、政務(wù)地圖、事項巡檢、智能遠(yuǎn)程幫辦、秒批秒辦等特色服務(wù)專區(qū)，推動“一件事”事項標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)辦、服務(wù)高效同質(zhì)。

（三）深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新。在“高效辦成一件事”基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)集成辦、異地辦、容缺辦、幫代辦服務(wù)。拓展與簽訂“異地通辦”合作協(xié)議單位的合作范圍和深度，推進(jìn)“告知承諾+容缺辦理”審批服務(wù)模式，健全完善全縣統(tǒng)一幫代辦機(jī)制，為重點項目建設(shè)、惠企政策兌現(xiàn)、特殊群體服務(wù)提供保姆式“一對一”貼心幫代辦服務(wù)。

（四）推動政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效。推動與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項跨領(lǐng)域集成辦理。在今年，重點圍繞南昌縣物流、汽車兩大特色產(chǎn)業(yè)。推進(jìn)“產(chǎn)業(yè)鏈一件事”。進(jìn)一步加強(qiáng)涉企部門聯(lián)合合作，在產(chǎn)業(yè)政策制定與執(zhí)行、行政審批、行政執(zhí)法、信用評價、惠企政策等方面聯(lián)合調(diào)度、優(yōu)化服務(wù)，以產(chǎn)業(yè)鏈不斷升級發(fā)展助推縣區(qū)營商環(huán)境再上新臺階。

總之，我們將認(rèn)真吸納您的建議和辦法，加快機(jī)關(guān)服務(wù)意識提升為民服務(wù)質(zhì)量。再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持！

南昌縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局

2024年6月12日