清明節(jié)前夕，南昌縣公證處上演了一幕暖心服務(wù)場(chǎng)景。市民鄧女士因爺爺去世需辦理房產(chǎn)繼承公證，但面臨材料不全、家人時(shí)間緊迫等難題。公證員黃立悅主動(dòng)作為，通過“容缺受理+綠色繼承”服務(wù)，讓鄧女士一家“只跑一次”便辦妥手續(xù)，獲得群眾點(diǎn)贊。  

節(jié)前急事遇難題 全家團(tuán)聚盼速辦

4月3日下午3點(diǎn)左右，鄧女士一家匆匆趕到南昌縣公證處，稱其爺爺遺留的房產(chǎn)需辦理繼承公證。正值清明假期全家齊聚，鄧女士希望借此機(jī)會(huì)完成手續(xù)。然而，她此前未咨詢材料要求，當(dāng)天資料不全；其父親鄧先生身體欠佳，擔(dān)心后續(xù)奔波勞累；更棘手的是，一位代位繼承人次日即將返回新加坡，時(shí)間緊迫。  

公證員暖心紓困 特事特辦顯擔(dān)當(dāng)

了解情況后，公證員黃立悅立即安撫鄧女士一家情緒，并迅速制定解決方案：  

1、優(yōu)先辦理聲明公證：為即將離境的代位繼承人加急受理放棄繼承權(quán)聲明，解決燃眉之急；  

2、啟動(dòng)容缺機(jī)制：在核心材料合規(guī)的前提下，先行受理繼承公證申請(qǐng)，允許后續(xù)補(bǔ)交次要材料；  

3、綠色繼承“一次辦”：通過簡(jiǎn)化流程、主動(dòng)核查替代當(dāng)事人跑腿，確保全家“只跑一次”完成全部手續(xù)。  

群眾點(diǎn)贊高效服務(wù) 便民舉措再升級(jí) 

拿到新的不動(dòng)產(chǎn)證當(dāng)天，鄧女士送上一份錦旗表達(dá)謝意，上面寫著“盡職盡責(zé)為民解憂，熱情服務(wù)溫暖如春”。此次案例是踐行“以人民為中心”服務(wù)理念的縮影。近年來，該處推出“容缺受理”“綠色繼承”等便民措施，通過材料“瘦身”、流程優(yōu)化，讓群眾切實(shí)感受到公證服務(wù)的溫度與效率。